跨境电商的猫脦:洋码头造假 纽约扫货北京发货‏

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《唐人街》-澳洲华人的官方媒体

“跨境电商”成为今年热度最高,持续时间最长的话题之一。

“双十一”刚过,“黑色星期五”(以下简称“黑五”)又一次引爆电商促销情绪。而在“黑五”来临前夕,跨境电商令人诟病的产品售后以及维权艰难又一次被拉入了风口浪尖。

而产品保障弱、维权难、售后不及时成为业界公认的跨境电商三大原罪。

货不对版?

在“黑五”前夕,海外网购平台洋码头被爆出其扫货直播有卖家对于货物的定位造假。

据报道,一位姓章的先生在洋码头上购买了美国某一知名品牌的帽子后发现,其帽子邮寄的始发地并不在纽约,而在北京。

其表示,当时找到的正在纽约做扫货直播的买手,而直播第二天就由国内发货。在消费者看来,这种全程直播从国外购买并发货的过程,在一定程度上解决了海淘买卖双方的不信任度的。不过,根据洋码头推送给章先生的物流信息,该商品在付全款后第二天就通过圆通从深圳某地址发货。

根据章先生提供的信息截图,买手表示是为了大家更快更方便地收货,会尽量在国内的库房发货。

对此,《中国经营报》记者采访了洋码头的相关负责人。其表示,此事是今年5月份时的纠纷,对于国内发货,是为了保障热销产品的销售,洋码头自建了国内保税仓,将买手们的热销产品提前放入洋码头的仓库中进行存储。对于买手提供的购物小票时间与实际直播时间不符问题的解释则是,买手可能进行了提前采购。“我们已经向卖家了解了这批货的情况,并敦促卖家通过贝海直邮进入国内,方便监控。”

不过,对于此言论章先生并不买账。公开资料显示,作为国内跨境电商之一,洋码头推出的“扫货直播”自称是国内首创,即买手在国外购物时,将预备销售的商品图片和价格通过洋码头直播平台公开发布,消费者看到心仪的商品后预付定金,当买手完成购买后会向消费者发起支付尾款。消费者支付完尾款后,买手从国外直接发货。

而有不少消费者表示,如果扫货直播的产品会提前寄到卖手在国内的仓库,就看不到只有信息,商家以假乱真或者直接销售假货的可能性就是存在的。而洋码头主打的“扫货直播”的营销噱头就失去了意义。

海淘平台售后难维权

洋码头中的扫货直播是否真的能起到洋码头宣传时的作用?对此,记者下载了洋码头的手机APP体验扫货直播服务。

在洋码头的APP之中,第一个页面便是直播页面,打开各家直播卖场,微博式的配图和短消息,但是卖家发出的图片仅仅是产品细节,有些标注了自己的地点,而不少卖家并没有标注自己的位置。不仅如此,直播也仅是图片,并无卖家直播进店到选购以及购买小票等细节。更有甚者,不少直播的图片就是产品的细节照片,或者广告宣传照片。

不仅如此,记者看到,若想注册洋码头的扫货买手,需要海外的电话和住址。不过,一位不愿具名的跨境电商公司人士表示,如果只是海外电话以及住址平邮发送验证码的话,理论上,只要海外有朋友帮忙,就可以成功注册,并在国内做海外的扫货买家。

不仅如此,跨境海淘的另一难题——维权也较难实现。

公开资料显示,自从2014年3月15日实行的新消法首次赋予消费者“后悔权”,除了部分商品外,消费者网购可以在7天内无理由退货。在此大背景下,以亚马逊、小红书、蜜芽为例的B2C跨境电商中,大部分平台支持短期内无条件退货,直接将商品寄回指定地点即可。

而不少洋码头的扫货买家却并不接受无理由退换货。一位北美扫货箱包服饰的买家在做代购时便明确表示,商品除了严重质量问题以外,不接受任何退换货,不仅如此,由于节日以及折扣期不同,购买商品发票日期不定,“吹毛求疵者请绕道专柜”。

记者看到,微博中一位网友晒出的与洋码头的购物体验,其表示,在洋码头买到了假货之后,不仅卖家消失,网站也置之不理,而且网站没有电话,给上海315打电话,说怀疑是假货拿去鉴定才可以处理。还有一微博号名“出走小姐”的表示,在洋码头买的牛栏奶粉味道不对,希望退货,但是卖家以“已打开无法退货”为由拒绝了退货请求。

其实,C2C模式售后维权不仅在跨境电商内,包括传统电商依旧是难以规避的痛点。尽管洋码头也提出了无理由退换货,但该规定仅限于其B2C频道,买手直播的C2C售后维权基本处于监管“盲点”。此外,受物流配送时间长、国际邮费太昂贵以及收取关税等影响,海淘维权面临重重门槛。

售后盲点

对于上述洋码头的问题,易观国际分析师王小星在接受记者采访时指出,其实扫货直播是洋码头的营销噱头,类似于蘑菇街靠达人推荐衣服一样,洋码头是靠全球买手来搭建平台。

“如果作比喻的话,它就等同于各大电商网站的特卖”,而扫货直播存在的问题依旧在于消费者对于国内海淘产品的不信任导致。

2015年“双十一”已经过去一星期了,但是当天由电商掀起的全民购物狂欢潮,却仍然成为现在不少人茶余饭后积极谈论的话题。其实,“双十一”只是年底电商平台销售大战的开始而已,而即将来临的“黑五”宣传已经开始出现在电商平台上。

对于“黑五”,不少电商和海外企业也是下足了血本。

公开资料显示,亚马逊中国近日宣布将开启2015黑色星期五“海外购物节”,主打“海外正品”与“全球同步”。据介绍,亚马逊“海外购”商城囊括CK、MarcbyMarcJacobs、VivienneWestwood、TommyHilfiger、KateSpade等国际一线时尚品牌,ColeHaan以及AGATHA等近30个国际直采品牌。而洋码头、蜜芽、小红书、网易考拉海购等也开始派发现金券,并为“黑五”的大批订单做好准备。

据公开资料显示,11月24日,洋码头“黑色星期五”首批大规模近10万个包裹已确认清关完成,距离20日活动开始仅过去4天,超预期完成了此前公开的稳定5天直邮清关时效,这意味着,再加上国内段配送的1~2天时间,消费者将会在当周内收到一大拨洋货。

而在大批订单来临之时,面对物流过慢、售后滞后、维权艰难的跨境海淘,其存在依旧是尴尬的。不仅如此,对于中小型的海淘公司,目前面临的依旧是“活下去”以及“拼流量”,对于产品售后以及购买体验的把控依旧不会很到位。

一位不愿具名的跨境电商企业人士在接受记者采访时指出,目前跨境海淘面临的竞争对手很强大,大部分流量已被天猫国际、京东以及亚马逊拿走。而中小型海淘平台还依旧是出于“打市场”的状态。谁能通过优惠和折扣获得更多的流量以及用户,是最关键的问题,而售后、维权等不少平台还无法及时兼顾。

作者:郭梦仪

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文章转载自《中国经营报》

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