《唐人街》news.china.com.au-澳洲华人的官方媒体

递慢得像蜗牛、动不动就送错地址、明明在家快递员却连门都不敲就留个纸条说要自取……在 Australia Post 的 Facebook 主页上,关于快递服务太差劲的各种抱怨和投诉已经到了天天刷新的地步。

但是最近,一位 Australia Post 的快递员却站出来表示:快递服务太差不是因为我们懒,这背后是有原因的!

 快递员不好当 

这位快递员名叫 Gavin(化名),最近他刚刚从新州地区 Australia Post 一个承包商那裡获得了一份送快递的工作。做了一段时间之后他发现,快递员的压力太大了,每天的工作量大到根本“不可能完成”!

他说:“老板要求我每天必须送170个包裹。170个啊!按每天7.5个小时的工作时间来算,相当于平均每2分钟就得送一个包裹,这是不可能的啊!”

“我们每到一户人家,得先敲门,如果家裡没人,我们得给人家留一张纸条,然后再把包裹带回邮局,方便人家下午自取。这个过程要花很长时间。而且上午的时候家裡有人的不多,所以这种情况很常见。”

“老板告诉我,如果完不成每天的工作量,就要被炒鱿鱼。但是这么多快递想要在工作时间之内送完是不可能的,这还不包括我们在邮局分拣包裹和装车的时间。所以我们几乎每天都要加班,而且没有加班费。”

“不仅如此,到了圣诞节期间,我们的工作量还会提高到每天200个包裹!我不想为了完成工作而超速行驶,危害自己和他人的安全,所以我跟老板说,我不会超速。但是我担心,有些快递司机很可能会因此而超速驾驶。

“工作量大就算了,关键是挣得还少。上12个小时的班,算下来每个小时的薪水只有大约$12。

 廉价合同是罪魁祸首 

对于这种情况,快递司机工会的负责人Peter Chaloner表示,罪魁祸首是Australia Post的廉价合同。

“快递司机都是为承包商工作的,而承包商需要通过投标才能和Australia Post合作。投标的人很多,大家相互竞价,到最后,承包商为了得到合同,只能降低价格。这样一来,他们的利润就很低,没有办法给快递员‘合理’的薪水,也没办法通过多雇人手减少快递员的工作量。”

大多数快递员都是按包裹的量、而不是工作时长从承包商那里领取报酬的,每个包裹他们只能挣到$1或$1.10。而且为了完成工作量,很多快递员都得加班加点,连假都不能休。如果休假的话,还得找人来替。有的快递员甚至连续5年都没有休过假。

所以这位负责人希望所有的承包商能够联合起来,和Australia Post签订更合理的合同。“如果承包商能够从Australia Post那裡得到合理的报酬,他们就能够雇更多快递员,分担工作量。”

 Australia Post表示自己也不背锅 

Australia Post的一位发言人表示,他们从来没有给快递员规定过每天的工作量,而且也会定期对3500个承包商进行审计和合规审查,要求承包商为快递员提供合适的工作环境和待遇。

“如果承包商没能达到我们和客户的标准,那么我们会及时想办法处理,包括终止他的合同。”

“另外,一个快递员的工作情况不能代表大多数快递员。我们强烈建议这位快递员拨打我们的举报电话,以便我们对他所说的情况进行调查。”

 客户的抱怨和投诉从未停止 

虽然快递员Gavin表示自己的工作完全是按标准程序来的,但是Australia Post的Facebook主页上到处都是客户抱怨自己明明在家,但是快递员却留下一个自取的纸条就走了的留言。

一位网友留言说,“说实话,我觉得你们的快递员根本就没有打算送快递。我在家等了一整天,门铃一声都没有响。结果我在门缝下面看到一个纸条,告诉我自己去邮局取包裹!”

还有一位网友的经历更悲催,他在家等了一上午,结果不仅发现要自取的纸条,而且等他下午去邮局自取的时候,邮局的人告诉他,包裹还在快递员手裡没回来呢!

其实,早在两年前,澳洲的媒体就曾经曝光过,Australia Post的快递员连门都不敲,就直接留下纸条告诉客户要自取。

Australia Post也承诺,客户是他们的核心,他们会继续努力,改善服务水平,为客户提供更多的选择和便捷。

不过结果是什么样,大家也看到了,快递依然很慢,服务依然很差,而且谁说谁有理,谁都不背锅。难不成还是我们这些消费者自己错了?

对于Australia Post,各位有没有什么不愉快的經歷呢?

新聞採編自《news.com.au》

============================

“唐人街”Fb每日分享澳大利亚精选新闻,让你随时随地知道澳洲最新๑玩乐、๑移民、๑生活资讯:https://www.fb.com/news.china.com.au/

【欢迎新闻爆料,洽谈合作!】微信訂閱帳號:news-china-com-au

1.pic

============================