澳大利亚 – 延误、损毁、寄丢,AU Post被澳洲人喷惨了!疫情至投诉量暴增70%!-澳洲唐人街

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过去一年里因为疫情的原因,让许多澳洲人都被迫在家开启了网购模式。邮件和包裹数量的激增也让本就以慢著称的AU Post变得更慢了!

澳大利亚 - 延误、损毁、寄丢,AU Post被澳洲人喷惨了!疫情至投诉量暴增70%!-澳洲唐人街

(图/墨尔本微生活微信公众号截图)

墨尔本微生活微信公众号报道,过去一年里因为疫情的原因,让许多澳洲人都被迫在家开启了网购模式。邮件和包裹数量的激增也让本就以慢着称的AU Post变得更慢了!

据Herald Sun报道,在全澳范围内针对AU Post的投诉数量暴涨了近70%!在2020年7-9月期间,澳洲联邦申诉专员一共收到了1059桩针对澳洲邮政服务的投诉!这个数字较2019年同期暴涨了69.7%!在这些投诉中,来自维州的投诉占据了总数的40%,而其中的一半又都与投递延误或是信件/包裹丢失相关。

另外,在总投诉中还有四分之一是有关信件/包裹投递地址错误,或是被放在不安全的地方。

同时在2020年4-6月期间,联邦申述专员还收到了1091桩投诉,比2019年同期增加了近一倍!

澳大利亚 - 延误、损毁、寄丢,AU Post被澳洲人喷惨了!疫情至投诉量暴增70%!-澳洲唐人街

(图/墨尔本微生活微信公众号截图)

在其中一桩投诉中:一名墨尔本女子通过AU Post的“优先服务”,向她在南澳的重病父亲邮寄一份药品,但是这个重要的包裹却被寄丢了!

申述专员在接到来自这名女子的投诉之后开展了调查,好在在调查的推动下,AU Post最后费了一番功夫,终于是把包裹给找到了,并且完成了投递。不过关于澳洲公众对AU Post工作的不满,AU Post方面也发出了申辩。

在去年底召开的一场国会听证会上,AU Post的负责人对外做出解释:去年AU Post面临着极具挑战性的工作环境,尤其是在维州,因为疫情导致的封城,使得仅有原本数量三分之二的员工可以正常上班。

在去年9月,维州范围内有超过五分之一的信件未能在规定的5天时间内完成投递。而当时考虑到疫情对澳洲邮政服务行业的影响,澳洲联邦政府也给了AU Post一些宽限,比如允许AU Post暂时停止提供“优先服务”,并且将普通信件的投递频率延长至每2个工作日一次。

另一方面,邮件数量激增也成为了压垮AU Post的最后一根稻草。根据近日AU Post一位发言人的表态:2020年第四季度,AU Post处理的邮件数量暴增了53%!所以说这么看来,快递变慢也是一点都不稀奇了。

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编辑:王丹

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