出租车（图片来源：Piqsels）
据每日电讯报报导，澳洲Uber今日推出“出行报告工具”（On-Trip Reporting Tool）新功能，该功能能保障乘客在搭车过程中就对一些行为作出报告。 Uber早在一年前就在美国推出并使用该功能，如今扩展至澳大利亚。此前，Uber是在推广其紧急报警工具RideCheck。 Uber的澳洲和新西兰地区总经理泰勒（Dom Taylor）指出，该功能旨在有效处理Uber司机们或许存在的不良/当行为，此前曾有乘客遭受不当行为，但却从未有机会向Uber报告。 Taylor说，我们知道，乘客有时没能表达自己的不满，是因为他们的心思被转移到别的地方去了；就比如我自己，我在车里坐着时，我会对司机没戴口罩或者突然急转弯、刹车等行为不满，但是等我下了车，我就会去吃饭等，我其实已经在考虑将要吃什么的问题，而不是去举报司机……因此存在很多漏洞情况。
去年2月，Uber推出的RideCheck专门用于处理包括车祸等在内的紧急情况，而On-Trip Reporting就是允许乘客报告不需要警方参与的非紧急类的安全事故/问题。 乘客可以在车内通过Uber应用程序的“安全工具箱”（Safety Toolkit）来报告自己的不满，或需要司机改善的地方。 Taylor称，这种举报的内容可以是刹车问题或行驶过程中车速太快，也可以是车内卫生问题，如车内有异味、司机在必要时刻没能戴口罩……但如果是非常严重的安全问题了，就请一定要赶紧联系紧急服务人员。 Taylor还指出，乘客的反馈意见将会以匿名形式发送给司机，这样能协助司机们改善自己的业务服务水平，但Uber会设置一个所谓的被投诉次数上限，一旦司机达到这个次数就将面临着停职，还会被Uber要求面对面谈话。 与此同时，Uber的一位女发言人解释，如果司机说了关于种族歧视等的言论将会受到更为严格的处罚，司机的账户有可能会被暂停。
Uber近两年内一直在加强安全防范意识，因为此前发生了一系列乘客遭遇袭击的事件，有位美国21岁的学生因上错车而丧命。现在Uber这个软件能为乘客发送通知，以便请乘客核对车牌，还提供紧急服务途径，乘客能与朋友们分享自己的位置信息。
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