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Fiona和Greg Mills原定于去年4月到美国的阿拉斯加和加拿大旅游，并已提前支付了28,965澳元的费用。这对来自Doncaster East的夫妇花了7年的时间为这次旅行攒钱，因为这次旅行标志着他们退休生活的开始。 然而由于疫情，他们的旅行被迫取消。但当他们索要退款时，旅游公司Scenic却回答，他们要到2023年才能收到退款。但可以给他们提供了旅游积分。 “我们只想要回我们的钱，这不公平。” Fiona说。 Adam Glezer也有类似经历。去年，他去意大利和以色列的旅行被取消。但在努力下，他已经追回了自己的预付款。 而他也意外地成为了一名消费者维权人士。 Glezer和妻子为游轮旅行付了600澳元的定金，在行程取消后，旅游公司让他选择旅行积分或600澳元的退款，但每人要交300澳元的取消费。他说如果自己没有抗争的话，退款可能为零。
Glezer已经帮助数百名消费者从旅游公司追回了预付款。Glezer现在经营着3个Facebook群，共有1.6万名成员，帮助这些“经济上和情感上都伤害了”的旅客。 他还推动澳大利亚效仿英国，制定法律，允许消费者在航班或假期取消时获得全额退款。 但澳大利亚旅行社联合会主席Tom Manwaring表示， “大流行可能一生中只经历一次，为此立法是没有根据的。” 自去年一年中，ACCC收到27,817起与旅游相关的投诉，同比增长约500%。 “澳大利亚消费者保护法的条款不太适用于由于政府限制措施导致的旅行取消，对消费者获得补偿帮助不大。”ACCC一名发言人说。 ACCC正在与政府和监管机构合作，考虑是否就大流行期间突然出现的问题做出政策改变。
Scenic的一位女发言人表示，该公司将继续与Mills夫妇合作，找到解决问题的合适方法。
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