回家后她准备打开盒子，原本包装盒的设计是像火柴盒一样可以将内盒推出来，但她的盒子却推不动，St Daniels只好将外壳撕开，发现内盒被胶水粘在了外壳上，而盒子里竟然没有手机，只有厕纸和一些用过的干电池。
由于当时Southland店已关门，St Daniels给另一家Big W门店打电话询问，被告知他们无法处理别家门店的问题。无计可施的她决定在Big W脸书页面上投诉，20分钟内就获得了店方回复。
第二天St Daniels致电Southland门店，经理调查后，告诉她是售货员没有按标准程序在售前检查货品，他向St Daniels致歉并当即退款。
Big W发言人称，该手机是被之前的买主欺诈性地调包退货，而员工又将其误售了出去。◇
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