布里斯本NGR列车。（图片来源：Pytomelon87/Wikimedia Commons/CC BY-SA 4.0）
据信使邮报报道，这些消毒清洁工是由承包商Alstom雇用的，据称他们在火车上坐在那里玩手机，而没有使用专业喷雾机进行正确清洁和擦拭高频接触表面。 清洁工们的失职行为是在检查监控器画面时发现，相关人员已经被解雇。运输和道路交通厅（Department of Transport and Main Roads）发言人证实，该部门已被告知2021年3月发生了7起清洁不力的情况。这导致了更广泛的调查，以确定清洁工作不合格是否普遍存在。 该名发言人还说，通过查看列车监控画面，他们发现有少数的清洁公司没有按照商定的标准履行职责，该部门已经向Alstom明确表示，这种服务标准是不可接受的，有可能会引发健康风险。
Alstom公司正在对清洁团队进行全面调查和清洁评估，预计将在未来几周内完成。另外，Alstom还聘请了一个第三方承包商来监督清洁工作，确保所有NGR列车达到清洁标准，以保护乘客的安全。
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