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以前在超市买东西总有个很大的麻烦，那就是排队⋯⋯
自从澳洲引进了自助结账系统，澳洲人民的购物质量得到了极大的提升。
各大超市，小百货，都有一个提供给顾客自己快速结账的区域。
结账又快又有隐私，还不用因为买了一盒小草莓排长龙等上大半天。
小编剛來時实实在在的从澳洲的自助结账系统感受到了澳洲生活一派诚信和谐的氛围。
然而⋯⋯
澳洲国立大学犯罪学家泰勒（Emmeline Taylor）近日对世界各地的情况调查发现，多达1/3的顾客会定期利用自助结账机行窃！
澳洲一家大型连锁超市发现卖出的胡萝卜比库存还要多！
自助结账机数据显示，一周内有超过1000次买单过程包含3件或更多的1公斤装胡萝卜，而顾客经常会将樱桃、葡萄以及其它重量轻但单价贵的物品当作胡萝卜或洋葱结账。可能这些顾客起初是不小心扫错了商品条码，但当他们发现：哇！扫错也没人发现！于是就开始了定期偷窃行为。
此类做法令澳洲两大连锁超市Coles和Woolworths蒙受的损失难以计算，但是泰勒博士的研究发现胡萝卜的把戏表明有多少顾客在购买新鲜果蔬时少付钱了。
而且事实上胡萝卜的把戏通常被视为欺骗而不是偷窃，毕竟你还是付了一丢丢钱的不是吗。检查点系统的金尔特（Mark Gentle）正在积极与澳洲主要连锁超市合作争取用新的技术和良好的客户服务来防止偷窃。
最近调查显示，相当数量的年轻人承认，在使用超市自助结账服务时偷窃商品，澳洲各大超市不得不加强安保工作。
据报道，年龄在30岁左右的消费者，有六分之一的人在商品扫码机或装袋区偷窃过商品。
并且，每十个人中就有一个人利用该服务逃避付款。
对此，Coles 增加了自助结账区的员工，另外他们也将引进新技术确保公正支付。
Woolworths则密切监视结账区并更新系统以缓解这种现象。
Canstar Blue的调查显示喜欢自助结账服务的人数和传统结账服务的人数不相上下。
尽管如此，自助服务机器仍然令将近三分之一的顾客抓狂，通过对3000名成年人进行调查，男性和老年人在使用自助结账服务时最容易困惑。
并非完全受欢迎
调查发现，年轻人热衷自助结账，而年龄较大的顾客却对这项技术不喜歡。
年龄在18-34岁的顾客中，94%的人选择自助结账，而年龄在65岁以上的顾客中只有70%的人能熟练使用自助结账。
Canstar Blue的经理Doyle说：“我们的调查结果显示年轻人更偏好自助结账服务。在自助结账和人工结账服务中找出一个令每个人满意的方法，是一个挑战。”
支持自助结账的原因：
84%的人认为自助结账服务更迅速
11% 的人认为不喜欢和结账人员交流
5%的人不确定原因
支持传统结账的原因：
39%的人认为传统结账服务更迅速
41%的人认为喜欢和结账人员交流
5%的人不确定原因
在机器运行正常，人们正确使用的情况下，自助结账对大多数人来说还是很便捷的。但当事情不按照预想发展，是很令人苦恼的一件事。
不支持自助结账的人表示：“我花了钱，却要自己扫描、装袋，这不是一个超市该有的服务。”
还有人表示：“本来收银就是一个服务业，机器却连一句简单的问候都没有，冷冰冰的。”
其实更多的人表示：“不会用，不喜欢。。“
对此Doyle说：“自助结账服务就是为了让结账程序便捷而设计的，所以任何拖延都将会违背这个本意，这个拖延还包括等待服务人员前来解决问题。”
ALDI笑开了花
这个调查结果一出来，想必大家都懂，coles,woolworth在自助结账这一块受到的损失必然不少。
有一家超市却笑开了花
那就是ALDI⋯⋯
无论何时去Aldi，结账时的场景都是这样的….没有一台自助结账机，且他们一直拒绝自助结账！！！
对此，ALDI的负责人表示：我们的收银速度是业界最快的！
“如果说有行业内的收银速度比赛，我们绝对是最快的，可以完胜Coles和Woolworth”⋯⋯
Aldi的很多商品包装上有多个条形码，这样收银员可以更快更松松的扫描商品，而不需要把商品翻来翻去找条形码。
负责人还表示，如果顾客只是买了少量的商品，他们就会更倾向于使用自助结账；但是对于那些买了一购物车东西的顾客来说，自助结账太麻烦了，他们更倾向于人工服务⋯⋯
（这自信，好像是说“来我店就是买的多！”如果我买的少都不敢进店排队了吧⋯⋯）
不论是否自助结账，超市的服务是最重要的。不过这样的调查出来，超市能有什么措施弥补么？还是说会放弃自助呢。
身为顾客的你，觉得是否还应该继续自助结账呢？？
新闻采编自《時代報》
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