中国外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心“12308”24小时热线电话2日正式启动。
新华社报道，据中国外交部领保服务应急呼叫中心介绍，“12308”热线电话向海外中国公民和企业提供服务，首要任务在于“应急”，同时兼顾日常领事保护业务咨询。该热线主要职能是为遇到紧急情况的求助人提供领保应急指导与咨询，必要时协调有关驻外使领馆跟进处理；在发生重大突发领保案件时，还将承担应急处置“热线”功能，接受社会各界咨询。
在海外拨打该热线时，一般情况拨打“0086＋10＋12308”，如求助人在海外遇到人身安全受侵害等紧急情况，拨通号码后可以按“0”再按“9”直接转人工服务。
7月17日，“12308”试运行当晚就接到上海一位家长紧急来电，反映其孩子在从意大利返华途中在土耳其伊斯坦布尔机场转机时失联30个小时。“12308”马上与驻伊斯坦布尔总领馆联系并请其跟进处理，8小时后在伊斯坦布尔机场警方的协助下找到了失联孩子并将其送上返沪航班。
据呼叫中心工作人员介绍，呼叫中心分前台和后台两部分，前台常设20个坐席，全年无休，24小时接听电话，另有20个备用坐席随时待命。后台配备30名专业人员负责处理前台生成的案件，以应对中国目前大规模的出境人员需求。
呼叫中心建议，中国公民出境前应登录中国领事网进行“出国及海外中国公民自愿登记”，以便紧急情况下中国驻外使领馆第一时间掌握信息并提供协助。
据了解，呼叫中心未来计划进一步整合中国领事服务网，增强官方微信“领事直通车”功能，并将尝试引进在线翻译服务功能。
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