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房贷账户扣费出故障 ANZ退款7000万元

发布时间:

2014-01-29 18:52:41

  

来源:

澳洲日報 

  

责任编辑:Catherine  

  (本报讯)此前澳盛银行(ANZ)出现的一个小故障迫使其向23万5000名房贷客户退还7000万元,目前该行正在对其房贷、储蓄以及小型企业账户进行全面审查,以确保一切操作得当。


  不久前ANZ发现,由于操作失误,其客户的抵押贷款抵消账户被扣除了不正确的利率,上周该行开始向它的房贷客户发送信件,试图弥补该失误。一些失误还可追溯至2003年,当时一些关键的操作都是手工的,因此ANZ的人为失误造成了一些客户的损失。


  客户最初于2010年向ANZ投诉了抵消账户的问题,自此普华永道(PwC)便展开了长达四年的审核。ANZ的澳洲业务主管Phil Chronican表示,作为另一项审核计划的一部分,ANZ还决定对所有产品进行审核,这将涉及数百万个账户。


  Chronican在访问中表示:“根据我们目前的计划,我们必须确保所有的账户都能够根据现有的条款运转。”他说,对ANZ所有产品进行“彻底”的内部审查是该行对其抵消账户出现的问题做出的反应,也是该行采取的预防措施。此项审核将耗费数百万元的人工费。


  ANZ指出,此次受银行失误影响的客户平均每户将获得300元的退款,此外该行还将赔偿客户贷款中本可省下的资金。


  去年昆士兰银行也因抵消账户出现故障而向客户赔偿3450万元,国民银行的英国业务也曾因相同的问题而被英国监管机构罚款890万英磅。澳洲证券与投资委员会(ASIC)还未对出现相同问题的澳洲银行罚款,因为它认为这些银行已解决了这些问题,并向客户进行了赔偿。


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