（图/墨尔本微生活微信公众号截图）
墨尔本微生活微信公众号报道，过去一年里因为疫情的原因，让许多澳洲人都被迫在家开启了网购模式。邮件和包裹数量的激增也让本就以慢着称的AU Post变得更慢了！
据Herald Sun报道，在全澳范围内针对AU Post的投诉数量暴涨了近70%！在2020年7-9月期间，澳洲联邦申诉专员一共收到了1059桩针对澳洲邮政服务的投诉！这个数字较2019年同期暴涨了69.7%！在这些投诉中，来自维州的投诉占据了总数的40%，而其中的一半又都与投递延误或是信件/包裹丢失相关。
另外，在总投诉中还有四分之一是有关信件/包裹投递地址错误，或是被放在不安全的地方。
同时在2020年4-6月期间，联邦申述专员还收到了1091桩投诉，比2019年同期增加了近一倍！
（图/墨尔本微生活微信公众号截图）
在其中一桩投诉中：一名墨尔本女子通过AU Post的“优先服务”，向她在南澳的重病父亲邮寄一份药品，但是这个重要的包裹却被寄丢了！
申述专员在接到来自这名女子的投诉之后开展了调查，好在在调查的推动下，AU Post最后费了一番功夫，终于是把包裹给找到了，并且完成了投递。不过关于澳洲公众对AU Post工作的不满，AU Post方面也发出了申辩。
在去年底召开的一场国会听证会上，AU Post的负责人对外做出解释：去年AU Post面临着极具挑战性的工作环境，尤其是在维州，因为疫情导致的封城，使得仅有原本数量三分之二的员工可以正常上班。
在去年9月，维州范围内有超过五分之一的信件未能在规定的5天时间内完成投递。而当时考虑到疫情对澳洲邮政服务行业的影响，澳洲联邦政府也给了AU Post一些宽限，比如允许AU Post暂时停止提供“优先服务”，并且将普通信件的投递频率延长至每2个工作日一次。
另一方面，邮件数量激增也成为了压垮AU Post的最后一根稻草。根据近日AU Post一位发言人的表态：2020年第四季度，AU Post处理的邮件数量暴增了53%！所以说这么看来，快递变慢也是一点都不稀奇了。
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编辑：王丹
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