发布时间:
2014-01-29 18:52:41
来源:
澳洲日報
责任编辑：Catherine
（本报讯）此前澳盛银行（ANZ）出现的一个小故障迫使其向23万5000名房贷客户退还7000万元，目前该行正在对其房贷、储蓄以及小型企业账户进行全面审查，以确保一切操作得当。
不久前ANZ发现，由于操作失误，其客户的抵押贷款抵消账户被扣除了不正确的利率，上周该行开始向它的房贷客户发送信件，试图弥补该失误。一些失误还可追溯至2003年，当时一些关键的操作都是手工的，因此ANZ的人为失误造成了一些客户的损失。
客户最初于2010年向ANZ投诉了抵消账户的问题，自此普华永道（PwC）便展开了长达四年的审核。ANZ的澳洲业务主管Phil Chronican表示，作为另一项审核计划的一部分，ANZ还决定对所有产品进行审核，这将涉及数百万个账户。
Chronican在访问中表示：“根据我们目前的计划，我们必须确保所有的账户都能够根据现有的条款运转。”他说，对ANZ所有产品进行“彻底”的内部审查是该行对其抵消账户出现的问题做出的反应，也是该行采取的预防措施。此项审核将耗费数百万元的人工费。
ANZ指出，此次受银行失误影响的客户平均每户将获得300元的退款，此外该行还将赔偿客户贷款中本可省下的资金。
去年昆士兰银行也因抵消账户出现故障而向客户赔偿3450万元，国民银行的英国业务也曾因相同的问题而被英国监管机构罚款890万英磅。澳洲证券与投资委员会（ASIC）还未对出现相同问题的澳洲银行罚款，因为它认为这些银行已解决了这些问题，并向客户进行了赔偿。
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