澳洲最容易被忽略的法律之一 ——《消费者法》。
从“双十一”到“黑色星期五”，再到即将到来的圣诞节boxing day，想必很多“月光族”及“剁手党”们已经为自己囤了不少货。在这个高喊着“买买买”的时代，消费者头脑一热下单时，也别忘了一旦货物、服务出现问题，该如何保护自己。所以，我将给大家普及一些澳洲最容易被忽略的法律之一 ——《消费者法》的小知识，以便在之后购物、消费时能帮你更了解自己的合法权益，避免不必要的纠纷。
《消费者法》保障的是什么？
虽然受疫情的影响，很大一部分人像我一样被困在家中，变相降低了购物欲，但随着网购、团购等狂风热浪的掀起，消费热度似乎并没有因疫情而消停多久。而且一些人出现了过于依赖消费的问题，“过度消费”成了一种新时代的解压方式。我首先奉劝大家理性消费，莫要一激动清空了购物车，导致一个月只能吃泡面度日。当然，此文并非探讨何为理性消费，何为过度消费，而是想给你科普一些澳洲的消费者权益，帮助你在消费时合理保护自己。
这就是我要科普的澳洲《消费者法》（ACL），它为消费者提供一定的法律基本保障，即供应商提供的商品需要确保：是可被接受的质量；符合商品的描述或样品；适用于该商品的目的和作用；本身的所有权；商品的维修和备件等。
供应商若提供的是服务，则需要确保：该服务的提供是给予了适当的关注和技巧的；适用于该服务相关目的；是在合理的时间内完成的（如果消费者和供应商未约定时间）等。
而ACL主要适用的族群以及包含的对象，自然是消费者。因此，在进一步了解上述提到的消费者保障前，我们应该先了解一下消费者的定义。根据ACL，消费者可指任何公司或个人：
- 如果购买了价值不超过ACL规定金额的商品或服务，现为40,000澳元；
- 如果购买了价值超过ACL规定金额（40,000澳元）的商品或服务，但该商品或服务为个人或家庭使用的正常商品或服务，例如家电类商品；
- 如果购买了用于道路上运输商品的车辆或拖车，且无视该车辆或拖车的价格。
如果符合上述任何一个条件，则相关消费的人或公司隶属消费者，并受到ACL的保护。但是，如果企业购买商品进行转售或转换为商品进行销售，则不享有上述提到的消费者担保。
有问题不用怕，“退”就完事了
如果未能遵守消费者保障，则供应商可能会被要求提供退款。尤其当供应商无法纠正问题或出现“重大问题”时，必须提供全额退款，或退还销售价格与所提供的商品、服务价值之间的差额。
“重大问题” 通常包括了存在安全问题的商品、服务以及商品、服务根本不适合其相对应的目的等，且供应商无法在合理时间内进行修正或弥补，以达到使其适合该目的的情况。
我们来看几个例子：
- 案例一：张先生购买了一台新的笔记本电脑，但三个月后硬盘就由于该电脑的设计问题烧毁了。如果他在购买前知道硬盘会在三个月后被烧毁，他是不会也不愿购买该电脑的，而烧毁的硬盘可能也无法修正或恢复。
- 案例二：李先生在网上预定了一件红色的名牌外套，货到后发现衣服是蓝色的，或者品牌不符，这代表了商品本身属于“不符合商品的描述”。
- 案例三：王先生购买了一款防水手机，介绍称其能被放入100米深的水中，但当王先生在泳池中使用手机时，手机遇水损坏了，那么该手机并未达到其描述的作用。
以上三个案例均可被认定为商品存在 “重大问题”。这时，消费者可以依据ACL的规定，选择拒绝该商品并要求退款（refund），或者替换（replacement），或者保留商品并由供货商赔偿相对应的价值贬值。
需要强调的是，如果消费者选择了替换，比如上述案例三中的王先生选择由供应商提供一个新的手机，那么该手机享受与原手机无差别的权利。简而言之，如果替代商品存在同样的或别样的“重大问题”，消费者依然拥有可以选择退款、再替换或索赔的权利。
ACL还规定了延伸消费者保障的内容，相关的保障包括：
- 供应商有权出售相关商品，即相关商品的所有权在出售前隶属供应商；
- 商品不得存在任何未公开披露的、任何形式的抵押；
- 消费者在购买后有权不受任何干扰地拥有并使用相关商品，除非有其他合法的明文条件。
上述这些消费者保障适用于任何新品或二手商品、特价商品以及任何在澳洲经营的网上业务里购买的商品。在此提醒各位，如果是从私人卖家，即非从事贸易或商业活动的人，如eBay的个人卖家等，或海外线上商店，如在淘宝购买的商品，则ACL可能并不适用。
但消费者也有其他途径进行维权，例如通过第三方平台的纠纷解决系统。如果使用的是信用卡支付，可通过信用卡的纠纷系统，在国际防欺诈机构（econsumer.gov等）递交申请，也可以通过法庭进行起诉。这些在此文中将不做赘述，如果你遇到了相关问题，欢迎咨询普亚律师事务所。
作者：Andrew Zhu律师
Andrew毕业于澳洲国立大学法律和精算双学位，亦是国际高智商协会的会员。加入普亚律师事务所之前，他曾在澳洲多个大中小型律师行内工作，积累了多个法律领域的办案、管理经验，办理过大量商业纠纷、刑事辩护、民事和家庭法诉讼案件，在地产法、公司法、税法及商业法领域也拥有相当丰富的经验，可以帮助客户解决房产买卖、地产开发、商业投资问题，提供公司和基金的法律建议，协助公司上市等。
澳洲普亚律师事务所于2010年在澳洲正式注册成立，以全面丰富的法务经验，提供优质高效的专业法律服务，涉及商业、地产、移民、家庭、信托、诉讼等法律领域。
编辑：李非 设计：刘思浓
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