一、预约问题
（一）目前在线预约「不见面」办照方式能否跨领区办理？
答：不可以。疫情期间，请严格按照总领馆11月23日『关於启用在线预约系统实行「不见面」办理护照、旅行证的通知』（以下简称「通知」）要求，根据所在领区选择办理馆。进入预约网站的预约入口後，请选择所处居住地（即所在领区），系统会根据领区划分提示选择使馆或相应总领馆。如果常住地不在新州，而预约驻悉尼总领馆，会造成重新预约和延误处理等不便。
（二）之前我已成功在线预约，但因总领馆领事服务大厅暂停对外办公尚未办理，现在我想申请办照，该怎麽办？
答：如申请人之前已成功预约在2020年3月26日至2020年4月3日期间来馆办照，但因总领馆领事服务大厅暂停对外办公未能到馆办理的，可选择重新预约，也可按紧急办照处理，具体详见「通知」「紧急或人道主义办证」相关内容。
（三）我的「护照有效期在6个月以上、空白签证页超过4页」，这种情况下可以在线预约换发护照吗？
答：不可以。疫情期间，办理护照/旅行证按照「优先急需、非急暂缓」原则，优先满足以下两种情况： 一是护照有效期不足6个月或空白签证页不足4页；二是旅行证有效期不足3个月。
二、材料问题
（四）在线预约时，护照/旅行证照片上传未通过系统审核，我该怎麽办？
答：如预约时上传照片不成功，请提供刻有同版电子照片的光盘或U盘，并在盘上标注姓名，连同办证材料一起邮寄我馆。如电子版照片上传成功，则不需要。
温馨提示：1、光盘或U盘上面须标注申请人姓名，否则可能造成无法返还。2、照片须按标准准备，需在6个月内拍摄、光面彩色、正面免冠、白色背景、不露牙齿、耳朵眉毛无遮挡、不佩戴耳饰的小2寸照片。不论照片上传成功与否，都请提供同版纸质照片3张（1张粘贴在申请表上、2张随材料邮寄）。
（五）我在「中华人民共和国护照/旅行证申请表」上的签名必须和其它申请材料的签名保持一致吗？在「申请人签名式样」上，我可以个性化签名吗？
答：1、「中华人民共和国护照/旅行证申请表」上的签名和其它申请材料上的签名必须与护照姓名保持一致。
2、签名需用黑色水笔、规范汉字填写；如您坚持在「申请人签名式样」上采用个性化签名（此签名将在新护照资料页显示），您须在「中华人民共和国护照/旅行证申请表」「申请人签名」位置同时签上您的个性化签名和中文正楷简体字签名。
温馨提示：所有签名材料均应为原件，不接受「电子签名」或复印件。
（六）在材料清单里有「邮寄服务确认表」，而在预约网站下载时却没有，我该从哪里下载？
答：可登陆我馆官网「领事证件-表格下载-护照旅行证表格」下载。如需下载护照旅行证其它表格，方法相同。
三、邮寄问题
（七）我已在系统预约成功，是否需要上传材料扫描件至总领馆邮箱进行预审？
答：不需要。系统预约成功後，请按系统中打印出来的我馆「不见面办照须知」和「所需材料清单」备齐材料并邮寄至我馆。
（八）护照邮寄时间怎麽确定？为什麽在线预约「不见面」办照预约有具体时间段，邮寄时是否要精确到时间段？
答：「不见面」办照方式的护照预约日期即申请材料邮寄日期。预约时可选择任意时间段，邮寄时只要按要求於邮寄日期当日寄出即可，不必精确到时间段。
（九）申请材料准备齐了，我该将材料寄到哪里？
答：系统预约成功後，请於系统预约日期将材料寄送至总领馆（Consulate-General of PRC in Sydney。地址：39 Dunblane Street, Camperdown, NSW 2050)。
温馨提示：每份申请须单独邮寄，请在信封空白处标注「邮寄日期+护照/旅行证办理材料」。
（十）为什麽有的申请人护照回邮时被退回总领馆？
答：目前个别申请人已办好的护照在回邮时被邮局退回总领馆，经了解，主要为以下原因：1、回邮信封上的电话号码无人接听，邮局以无人接听理由退回总领馆。2、申请人邮寄地址填写错误被退回总领馆。3、部分申请人居住在学生宿舍或者公寓楼里，但信封未备注邮件应投递的地方，邮局无法投递，退回总领馆。
为使您尽快拿到办好的护照，请避免出现上述情况。
（十一）预约网站上名额已满，我可以直接将申请材料寄到总领馆吗？
答：不可以。未预约成功而直接邮寄的申请，我馆将不予受理并将邮寄退回。我馆根据预约情况，不定时对外发布新的预约名额，请随时查看预约网站,并根据自己需求选择合适的预约日期。
四、交费问题
（十二）在线预约中「关於在线预约不见面办照的有关提醒」第三条「办证费用须通过银行转账、在线支付等方式提前缴纳，不接受寄送现金方式收费」，那我可以直接在「银行转账，在线支付」吗？
答：「关於在线预约不见面办照的有关提醒」为系统原则性自动提示，我馆只接受现金支票（Money Order）或公司支票（Bank Cheque）。支票金额：25澳元，收款人：Consulate General of PRC Sydney。
五、紧急办照问题
（十三)我的护照已丢失或损毁，但因有效期在180天以上，在预约网站无法成功预约护照补发，但我急需新护照；我因其他原因急需办理护照/旅行证，但在线预约时发现网站名额已满无法成功预约，我该怎麽办？
答：请参考「通知」中「紧急或人道主义办证」相关内容。
六、信息来源问题
（十四）目前，许多网站都有关於总领馆的办证信息，如何辨别哪些是正确信息？
答：1、请大家关注总领馆正式发布的信息，获取权威、准确消息，避免被误导。大家可登陆总领馆官方网站（http://sydney.chineseconsulate.org/chn/）「领事证件」栏目或关注总领馆微信公众号「悉尼之家」。
2、可直接咨询总领馆。总领馆领事证件咨询电子邮箱[email protected]。疫情期间证件咨询热线：0423-023338、0481-588233和0478-098655。接听时间为：周一至周五上午9:00-12:30，下午2:00-5:00，节假日除外。
温馨提示：因拨打手机热线人数众多，我馆工作人员在接听电话期间，无法接听另一来电。如出现忙音或无人接听状态，请保持耐心，继续尝试拨打
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