【福华社区中心】您需要更换居家护理提供服务的机构吗？

澳洲新闻
21年1月28日
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长者（图片来源：Piqsels）分享如果您已经有长者居家护理套餐的分配，您正在找寻提供服务的机构或是正在考虑更换提供服务的机构，以下的信息将会对您有很大的帮助...

【福华社区中心】您需要更换居家护理提供服务的机构吗？
长者（图片来源：Piqsels）

                                    如果您已经有长者居家护理套餐的分配，您正在找寻提供服务的机构或是正在考虑更换提供服务的机构，以下的信息将会对您有很大的帮助。

1、仔细思量

• 您怎样评价现时对您提供服务的机构呢﹖您是否非常满意一切所提供的服务？
• 是否有需要改善的地方﹖您的需要是否得到合适的照顾和帮助﹖在个人福利和独立的事宜上，在家居生活的安全程度上及您是否能够保持与社区的接触？
• 您的个案经理是否能与您保持联络并安排您所需要的照料和帮助？

2、认真地查看月结单

• 法例规定提供服务的机构需要定期给您月结单的，您需要细心地查阅各项支出、行政费、个案处理的收费、按时钟计算的服务收费、聘用外部合约提供服务的收费，是否都正确吗？
• 您需要支付基本的每日费用吗？
• 您需要支付退出费用吗？
• 您得到的金额资助是否能够配合您的需要？

3、查考和比较不同的机构

• 在维省有几百间提供居家护理套餐的机构，您必须经过仔细的查考和比较，才能做出知情明智的决定和选择，哪一间机构能够提供您所需要的优质服务？
• 您需要比较各项收费的差异，例如﹕行政费用、个案处理的费用、个人护理费用、个案经理的收费、外部合约提供服务的费用、是否收取基本每日费用，加入或退出机构的费用等。

4、考虑更换提供服务机构

• 如果您决定转换居家护理配套提供服务的机构，他们不能阻止您，而且他们有义务支持您的决定，并协助您安全顺利的转移。
• 请紧记您的权利是可以自由地、安全地选择或更换居家护理套餐提供服务的机构，现时的机构或个案经理不能向您施加任何压力，阻挠您的意向和决定的。
• 如果您觉得您受到不必要的缠绕，请向政府的长者护理品质和安全委员会求助，电话1800 951 822。如果您有语言的障碍，他们也可以安排翻译服务的。

5、转换到更合适的服务机构

• 当您收到居家护理分配信的时候，您同时收到12位数字的代码，请紧记您应该将此代码只交给您已经选定的机构而不是其他人或任何人
• 您需要与您选定的机构商讨并且确定一个转移的日期，您所选择的机构将会以书面形式通知您现时的机构，注明终止服务的日期，您无需要提供更换机构的理由或缘故。
• 在终止服务的日期后70天之内(即是最长 70 日），您现时的机构需要将所有未使用的金额转移到您新选定的服务机构。

6、现在的服务机构的回应

当您通知现在的居家养老公司有关转换服务公司/ 机构时候，而得到对方以下的回应，请小心注意，千万要保护自己的选择权利和专严：
• 在法律上，您是有绝对选择权去选择适合自己的居家养老服务公司，所以现在的居家养老公司不可以向您说出威吓的话，如“您背叛我”这些字眼, 这是欺负（bullying ) 的字眼，已经触犯法例了。

• 现在的居家养老公司更不可以因为您转换公司，而停止您的服务和服捎；
• 现在的居家养老公司的员工包括个案经理、护理员等不可以不断打电话去打扰您，而且在没有证据之下抵委、诬陷、诽谤您想转去的公司。如果这样做的话，这个员工已经犯法了。
如果您需要查询更多资料关于更换提供服务机构的事宜，请致电福华社区中心 (03) 8820 -0000，我们乐意提供协助。
办公时间上午9点至下午5点（周一至周五），我们专业的团队非常乐意回答您的疑问。