澳大利亚 – Uber上线投诉功能!司机飙车、歧视都可举报!-澳洲唐人街

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澳大利亚 - Uber上线投诉功能!司机飙车、歧视都可举报!-澳洲唐人街

(图/网页截图)

大澳网微信公众号援引《每日电讯报》报道称,澳洲Uber推出了一项新的安全功能,司机如果行驶速度过快、刹车过猛、拒绝佩戴口罩或者没有好好清洁车辆,都会成为该公司最新的打击目标。

而司机发表种族主义、性别歧视和威胁性的言论也将成为“出行报告工具”(On-Trip Reporting Tool)的目标,被发现违规的司机将承担严重后果。

Uber在一年前率先在美国推出该工具,而今扩展到澳洲,此前,该公司已在澳洲南部推出了紧急报警工具RideCheck。

Uber的澳洲和新西兰地区总经理泰勒(Dom Taylor)表示,新工具旨在解决Uber司机存在的不良行为,此前有乘客遭受了这些行为,但却从未向Uber报告。

“我们明白,有时乘客没有向我们报告发生的事情,是因为他们的心思已经转移到了其他事情上。”泰勒说,“当我还坐在车里的时候,我会对司机没戴口罩或突然急转弯很不满,可是等我下了车,正要去吃饭,我已经开始考虑要吃什么了(而不是举报司机)。因此存在很多漏报的情况。”

Uber去年2月推出的RideCheck专门用于处理包括车祸在内的紧急情况,而On-Trip Reporting则允许乘客报告不需要警方干预的非紧急安全问题。

乘客可以在车内通过Uber应用程序的“安全工具箱”(Safety Toolkit)举报司机。

“举报事项可以是刹车太猛或者行驶速度太快这类事情。”泰勒说,“也可能是卫生问题,比如车内有异味,也可以是司机没有在必要时佩戴口罩,但如果是非常严重的安全问题,请务必联系我们的紧急服务人员。”

泰勒说,乘客的反馈意见将以匿名方式传达给司机,以帮助他们改善服务,但他补充说,Uber将会设置一个“被投诉次数”的上限,一旦司机达到这个上限就将被停职,而且会被Uber面对面约谈。

Uber的一位女发言人表示,司机发表“不恰当或歧视性”的言论将受到更加严厉的处理,并可能导致司机的账户被暂停。

Uber在过去两年内加强了安全防范措施,因为此前发生了一系列乘客遭遇袭击的案件,美国一名21岁的学生因为不小心上错了车而死亡。

Uber应用现在会向乘客发送通知,请他们核对车牌,同时提供紧急服务捷径,乘客还可以与朋友分享自己的位置。

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编辑:王丹

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