联邦银行(Commonwealth Bank) 因为就商业客户的透支收取不正确利息超过12,000次而遭到联邦法院处以700万的罚款。
在2014年12月至2018年3月之间，CBA每年向1510多家客户收取34％的利息，是正确利息16％的两倍多。
在此期间，其多收的利息总额超过了220万。
但问题远不止于此，早在2011年，该银行就向商业客户过度收费，并在2013年开始意识到这一问题。
该银行最终于2016年下半年开始通知客户，并于2018年将其违规行为首次告知公司监管机构。
Lee法官在周二作出判决时，批评该银行在最初发现收费过高的错误后没有采取任何行动，只是到几年后一宗客户投诉升级到金融申诉专员服务署（FOS）之后才采取行动予以退款。
“由于证据上看不出的原因，直到2016年9月，这项调查才得到优先处理，并进行了定期审查，CBA意识到存在持续的难度。此事随后被上报给该行的执行委员会，”他说。
“我认为，可以从中得出一些结论：首先，收费过高最初并不是由于故意决定获取这笔CBA无权获得的款项，而是由于不幸的系统错误。
“其次，当问题首先显现出来并持续了相当长的一段时间内后，CBA的人员安于不采取措施通知受影响的客户……并且安于让事情就此作罢。实际上直到客户采取投诉的步骤，此问题才得到进一步解决。
“第三，即使在提出投诉后，该银行仍然行动迟钝且处理完全不妥，直到事态被进一步升级到对FOS的投诉……并制定了补救计划。”
这种行为既严重，又反映出那些意识到该银行收取了其无权获得的费用的人的差强人意，” 法官Lee补充说。
“这并非什么复杂的情况。即使是银行的最初级成员，也会意识到银行与其客户之间的基本关系。客户很可能会接受银行提供的对帐单上的面值。
“客户很可能会受到银行的行为守则等问题的影响，而这些本该为一种反映出银行和客户之间的不平衡的关系提供支持，”他在法庭上说。
CBA呈文称罚款应在400万至500万之间，认为判处700万的罚则将导致其“成为异案”。
但是，法官Lee支持澳大利亚证券投资委员会(ASIC)提出的700万偏高段罚款，并表示CBA延迟解决问题并通知客户“尤其令人不安”。
“（银行/客户）关系不可或缺的是信任和真诚，这种概念是从商业意义上理解的。
“人们希望CBA能够做正确的事，而并非是被一名客户激活才作出反应。”
CBA与ASIC合作，未对诉讼进行辩护。该银行此前表示，该问题已得到解决，并向2269个客户作出了总计374万的退款。
司法费用决定被推迟到4月30日。
(本文版权为《澳大利亚人报》所有）
【唐人街】Fb每日分享澳大利亚精选新闻，让你随时随地知道澳洲最新 @玩乐、@移民、@生活资讯：https://www.fb.com/news.china.com.au/
【欢迎新闻爆料，洽谈合作！】微信订阅帐号：news-china-com-au
