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电信巨头澳讯（Telstra）计画在未来18个月内将其所有呼叫中心搬回澳洲，并允许更多员工在家工作。
<img width="696" height="968" class="entry-thumb td-modal-image" src="https://news.china.com.au/wp-content/uploads/2021/01/20210129150344-601423d07c199.jpg" alt="" title="BRISBANE AIRPORT CORONAVIRUS COVID19" />Telstra呼叫中心业务量下降。（AAP）
【本报悉尼讯】电信巨头澳讯（Telstra）计画在未来18个月内将其所有呼叫中心搬回澳洲，并允许更多员工在家工作。
28日，澳讯行政总裁Andy Penn在澳洲经济发展委员会的演讲中宣布了这一雄心勃勃的目标。
澳讯每年接到的电话数量已从2016年的5000万起降至2020年的1500万起，这使得该公司得以缩减呼叫中心业务，将其带回澳洲。
Penn说，我们消除了很多人们本来会有的烦恼，从而减少了电话的数量。我们正在帮助人们从技术中获得更多，而不是报告一个故障。这让我们有机会将呼叫中心的所有员工转移到国内。我们将在未来18个月内完成这项工作。
Penn表示，澳讯正转向「地点不可知」，允许其呼叫中心和办公室员工在家工作，如果他们愿意的话。澳讯澳洲呼叫中心的员工中，80%已经在家工作，他们都可以选择在家工作。
由於去年6月新冠疫情爆发，澳讯暂时关闭了在菲律宾和印度的呼叫中心业务。
Penn说，由於去年在家工作的情况有所增加，雇主现在必须提供灵活的工作机会，以吸引当地员工。
他表示，新冠大流行後，世界永远不会恢复正常，企业必须适应生存，2021年的不确定性很有可能会比2020年更大。（苏）
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