超市过道上的厕纸之争只是为了一件事——控制。
超市巨头Coles的营销负责人对于为什么一年前COVID-19大流行开始时消费者抢购厕纸提出了她的理论，她说，由于身边的不确定性加剧，极度焦虑的购物者当时试图控制自己的生活。
Coles首席营销官Lisa Ronson还表示，许多消费者在抢光超市货架上的面食，米饭，面粉和其他烹饪原料之后却面临着挑战，因为他们不具备从零开始做饭的整套技能。
Ronson女士周二在墨尔本商学院商业分析会议上说，当2020年3月出现COVID-19疫情后，厕纸突然变得“比黄金都值钱”。
她的理论是，在一个充满不确定性的时代，消费者试图对自己生活中最小的部分施加控制。
“虽然我们现在对整个厕纸的问题感到好笑，但当时它代表了澳大利亚人和全球公民都非常焦虑，他们正进入一个不确定的时期，”Ronson女士说。
“以及他们在有效地尝试去做的事情——有许多关于厕纸的理论，以及为什么它是第一个并且始终是第一个被抢光的——但是这全都是关于控制以及试图控制一个小空间，无论那是你的家，你的浴室，不管它是什么。
“由于焦虑水平如此之高，消费者设法控制事物。”
Coles chief marketing officer Lisa Ronson.
在超市过道发生的恐慌性购买和厕纸之争最终导致了Woolworths和Coles等连锁超市以及独立的超级市场强制执行购买数量的限制。美国仓库零售商Costco 曾看到一天之内其厕纸库存在两个澳大利亚店铺完全售罄。
Ronson女士说，一旦厕纸被抢光，购物者便转向了意大利面，大米，面粉和糖等主要烹饪产品，但这又带来了新的挑战。
“有很多澳大利亚人储备了食品，却完全不知道如何从头开始烹饪，因此我们在其中可以发挥作用，”她说。
Ronson女士说，Coles在进入COVID-19健康危机时处于强势，因为其更加关注客户和客户指标以推动未来的增长。
“这是因为我们比以往任何时候都更加以客户为中心，并且与客户的互动比以往任何时候都多，”她说。
(本文版权为《澳大利亚人报》所有）
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