监察专员在十月至十二月期间收到了超过15000起投诉，比上一季度增加了13%。 (Unsplash: Daria Nepriakhina)
没有手机覆盖，服务中断，以及服务提供商响应缓慢。
澳大利亚人对移动和互联网服务的不满日益加剧，电信行业监察专员报告称投诉激增。
根据监察专员的最新报告，去年十月至十二月期间，对该机构的投诉比上一季度增加了13%。
这主要归咎于3G网络的停用。
各方面投诉增加
根据最新的监察专员报告，2024年最后一个季度共收到15297起投诉。
这比去年同期增加了5.6%。
大多数问题与服务提供商的延迟或缺乏行动有关，其次是有关服务费用的投诉。
在消费者提出的十大问题中，有九个投诉比上一季度增加。
投诉增长最大的问题是没有手机或互联网服务，增加了44.1%。
关于移动服务的投诉增加了23%。
问题主要与覆盖不良或服务受限以及无手机或互联网服务有关。
报告称，许多问题受到了3G停用的影响。
投诉的前五个地区分别是布里斯班、黄金海岸、莫顿湾和阳光海岸，这些地区均位于昆士兰，随后是新南威尔士中央海岸。
澳大利亚的移动塔已升级至4G和5G技术，3G网络停用之前进行升级。 (提供: Telstra)
农民受到3G影响
谷物种植者布伦丹·泰勒在10月底Telstra和Optus停用3G后，遭遇了覆盖不均的问题。
他说，他的第一部手机在昆士兰西部平原上的接收信号比现在要好得多。
“现在有很多地方是以前没有的黑点，”泰勒先生告诉AAP。
“现在有更多的信号缺失，更多的掉线，手机显示有较好的信号，但就是打不出去电话。”
昆士兰的谷物种植者布伦丹·泰勒在3G停用后，饱受覆盖不均之苦。 (AAP: AgForce)
3G网络停用导致10月份的投诉达到190起，11月份激增至566起，随后在12月份又回落。
监察专员辛西娅·格伯特表示，尽管看到3G相关投诉在年底前有所减少，但地区和农村地区的问题依然存在。
“我敦促电信公司继续努力解决方案，以确保所有人在澳大利亚都有可靠和均等的电话及互联网服务，”格伯特女士表示。
关于3G网络停用的投诉数以百计。 (ABC Midwest and Wheatbelt: Bridget Herrmann)
3G停用预计会主要影响那些在官方3G地图上没有覆盖的偏远地区的人。
所指的“意外覆盖”是指那些没有在3G官方地图上标示的人，但依然能够接收到信号。
许多人可能在信号覆盖方面也会面临4G的同样问题，因为4G信号的传播范围不如3G广。
泰勒先生表示，覆盖不均在收割期间造成了问题。
他不得不四处行驶寻找信号，以便与卡车司机和谷物买家保持联系。
“对于那些没有信号的人来说，这是一件大事，而且也是安全隐患，”作为昆士兰谷物种植者协会AgForce的代表，泰勒先生说道。
Telstra和Optus的3G信号塔于2024年10月28日关闭。 (ABC Central Coast: Sofie Wainwright)
Optus对信号覆盖充满信心
Telstra和Optus承诺，在3G关闭后信号不会下降，反而用户将享受更好的连接服务。
Telstra的3G网络覆盖了265万平方公里，而4G则扩展到了300万平方公里，执行官贾斯廷·罗说。
在参议院对3G停用进行的持续调查中，Telstra和Optus表示，他们的覆盖范围在停用后要么有所改善，要么保持稳定。
Optus的执行官哈维·赖特表示，自2024年9月以来，消费者对3G的投诉不到1%。
“我们很有信心，实际上，我们没有看到覆盖范围的减少，”赖特先生在2月初的听证会上表示。
供应商未能解决的投诉数量继续上升，较上一季度增加了14.7%。
投诉量最多的是Telstra，其次是Optus，再者是Vodafone。
通讯部长米歇尔·罗兰要求电信公司每周提供有关消费者关于覆盖的投诉的更新。
居民和小企业投诉量较上一季度各自增加了约13%。
住宅投诉占所有投诉的89.2%。
ABC/AAP
