Telstra将呼叫中心业务搬回澳洲 | 澳洲唐人街 财经新闻

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电信巨头澳讯(Telstra)计画在未来18个月内将其所有呼叫中心搬回澳洲,并允许更多员工在家工作。
        <img width="696" height="968" class="entry-thumb td-modal-image" src="https://news.china.com.au/wp-content/uploads/2021/01/20210129150344-601423d07c199.jpg" alt="" title="BRISBANE AIRPORT CORONAVIRUS COVID19" />Telstra呼叫中心业务量下降。(AAP)            

        【本报悉尼讯】电信巨头澳讯(Telstra)计画在未来18个月内将其所有呼叫中心搬回澳洲,并允许更多员工在家工作。

28日,澳讯行政总裁Andy Penn在澳洲经济发展委员会的演讲中宣布了这一雄心勃勃的目标。

澳讯每年接到的电话数量已从2016年的5000万起降至2020年的1500万起,这使得该公司得以缩减呼叫中心业务,将其带回澳洲。

Penn说,我们消除了很多人们本来会有的烦恼,从而减少了电话的数量。我们正在帮助人们从技术中获得更多,而不是报告一个故障。这让我们有机会将呼叫中心的所有员工转移到国内。我们将在未来18个月内完成这项工作。

Penn表示,澳讯正转向「地点不可知」,允许其呼叫中心和办公室员工在家工作,如果他们愿意的话。澳讯澳洲呼叫中心的员工中,80%已经在家工作,他们都可以选择在家工作。

由於去年6月新冠疫情爆发,澳讯暂时关闭了在菲律宾和印度的呼叫中心业务。

Penn说,由於去年在家工作的情况有所增加,雇主现在必须提供灵活的工作机会,以吸引当地员工。

他表示,新冠大流行後,世界永远不会恢复正常,企业必须适应生存,2021年的不确定性很有可能会比2020年更大。(苏)
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