“无赢家”：软件巨头SAP首席执行官呼吁结束特朗普关税战

SAP市值为3090亿欧元（约合535亿美元），在中国拥有重要的业务和客户，总部位于德国，并在法兰克福和纽约证券交易所双重上市。

克莱因对软件能够避免关税覆盖范围的扩大表示信心。然而，上周欧盟在数字竞争案中对苹果和谷歌作出不利裁决后，针对欧洲公司的技术相关关税可能会增加。

克莱因还与特朗普政府存在分歧，后者要求撤销私人和公共部门的多样性、公平性和包容性政策。他表示，SAP将继续支持DEI政策，并为其要求公司11万名员工每周三天返回办公室工作的决定辩护。

人工智能热潮

克莱因上周访问了墨尔本和堪培拉，会见了正在对其大规模部署的SAP软件进行重大调整的客户。过去12个月，SAP股价上涨超过40%。投资者对该公司在提供人工智能服务方面的进展印象深刻，并推动客户转向其企业资源规划软件的新云版本。

2020年，该公司宣布将不再支持在2027年后自行托管其ERP系统的客户，迫使他们进行极其复杂且成本高昂的云迁移。澳大利亚和新西兰是SAP云使用的第五大市场，仅次于美国、德国、印度和日本。

克莱因在2020年短暂担任联席首席执行官后，成为SAP有史以来最年轻的首席执行官。他声称，SAP在向客户提供基于人工智能的服务方面已经超越了所有软件即服务（SaaS）竞争对手。

SAP一直致力于加强人工智能与其软件的集成，利用该技术帮助零售商预测订单，并推出名为Joule的生成式人工智能助手和SAP知识图谱，后者连接来自不同系统的数据以增强人工智能模型。

“除了SAP，没有其他公司拥有如此丰富的业务数据宝藏。正是业务数据和对业务背景的理解，使得任何大型语言模型取得成功，”克莱因说。

“我们已经有了一个超级开端，超过1万名客户使用我们的人工智能，但下一个重大突破是代理式人工智能，你可以真正实现流程的自动化和编排，比如销售代理与供应链代理的对话。”

“技术已经存在，我们只需要在明年将其推出并让客户采用，以证明这不仅仅是炒作。”

科技咨询公司Adapt的高级研究总监马特·布恩（Matt Boon）表示，克莱因领导下的SAP更加专注于云解决方案和嵌入式人工智能。

“SAP无疑在将人工智能集成到其产品和平台方面发挥了领导作用。尽管竞争对手也在这一领域取得进展，但SAP似乎有一种协调良好的人工智能集成方法，这与其客户和市场产生了强烈共鸣，”布恩说。“从本地角度来看，SAP在人工智能能力和进展方面的宣传似乎还不够。它有一个非常引人入胜的故事可以讲述。”

IT咨询公司IBRS的顾问乔·斯威尼（Joe Sweeney）表示，尽管SAP与OpenAI和Anthropic等人工智能专业初创公司相比，与人工智能技术的关联较少，但它很可能会成为人工智能时代的长期受益者。

“我们预测，到2035年，澳大利亚组织使用的人工智能中，超过85%将嵌入核心企业资源规划解决方案中。我们称之为隐形人工智能，”斯威尼说。

员工反抗

尽管公司势头良好，克莱因不得不面对SAP员工的愤怒反应，原因是公司撤销了远程工作政策。全球员工被告知从下个月起每周需在办公室工作三天。

克莱因表示，员工的反应并未改变他的观点，即每周五天中有三天在办公室工作能够提供灵活性和团队合作的平衡。他表示，公司不会跟踪员工的出勤情况。

“五天中有三天是我们希望达到的平均值，我是两个小孩的父亲，所以我知道有时学校会发生一些事情，家长必须待在家里，或者有人需要预约。我们的经理有自由为一些人找到个性化的解决方案，”克莱因说。

“技术业务是一项团队运动，当你支持客户时，在一起真的很有帮助。如果你在Teams通话中与20个人坐在一起，那是不一样的。”

尽管SAP的办公室出勤政策随着科技行业与特朗普及其高调盟友埃隆·马斯克（Elon Musk）的意识形态保持一致而发生变化，克莱因仍然保留了公司的DEI政策。

“我们在130多个国家开展业务，因此整个公司依赖于多样性，这将在未来对我们仍然非常重要，”他说。