基因患者因数据泄露而对沟通不足感到沮丧

澳大利亚知名的试管婴儿服务提供商Genea的患者表示，由于公司未能及时通知数据泄露事件，他们感到十分不安。

一些愤怒的患者花了几天时间试图联系Genea以解决紧急的临床问题。至少有一位患者表示，通信中断使他们本月的生育检测无法完成。

据ABC新闻昨日报道，该公司正在调查一起网络安全事件，因其发现网络上出现可疑活动，导致电话和患者应用程序的访问自上周五以来受到干扰。

Genea的一位发言人对ABC表示，一旦发现事件，立即采取措施保护网络，并致力于将对患者的干扰降到最低。

ABC获得的一封发送给患者的电子邮件确认，“我们已确认一名未经授权的第三方访问了Genea的数据”，但具体泄露了何种数据尚未确定。

“我们正在紧急调查被访问数据的性质和范围，以及其中包含的个人信息程度，”周三下午发出的电子邮件表示。

“作为Genea的患者，我们承诺在了解更多信息时及时向您更新。”

困惑、沮丧与失望

患者告诉ABC，他们花费了数天时间拼命尝试与当地诊所联系，以获取关于药物、血液检测和治疗的建议。

Genea在悉尼的患者为一次试管婴儿治疗周期支付超过12,000澳元，而检测、药物和取卵的时机对成功至关重要。

来自墨尔本的患者Chloe表示，她星期一早上在公司的诊所原定进行血液检测时，才意识到电话故障。

“我可能尝试打了20次电话给Genea。检测当天测试的时机非常重要，”她解释道。

她正在进行IVF前的生育监测，依赖于每48小时进行一次的血液检测，以检查激素水平以预测并确认排卵。

直到星期三她才收到诊所的回复，届时被告知此周期再无法进行进一步测试。

“他们没有提到数据泄露的事情，只是说这个月无法进行周期监测，”她说。

几个小时后，她收到了一封邮件，告知发生了安全泄露。

在尝试怀孕近一年后，Chloe表示再次推迟一个月让她“沮丧和失望”，因之前已经在八天内做了四次血液检测。

一次“让人不安”的经历

在ABC工作的墨尔本女性安妮卡，昨日（星期三）收到来自Genea的电子邮件时首次听说数据泄露事件。

她最初感到震惊，并打电话给她的姐姐，后者也是该公司的患者。

“说实话，这感觉并不好，你要向他们提供很多个人信息，还支付了很多费用来进行这个过程，”她说。

她自去年中以来就一直是该公司的患者，并于十月解冻了她的卵子。

安妮卡目前每月都在向Genea支付费用，以保留她的卵子。“考虑到我的数据可能被泄露，这种想法让我感到不安。”

“我现在并没有过于惊慌，但我会留意网络钓鱼邮件和其他诈骗，”她说。

还有四名患者告诉ABC，他们完全没有收到关于数据泄露的任何通知。

一位与Genea有四年关系的女性表示，她只收到一条消息，告知在线门户无法使用。她表示，在这个本已困难的时期，担心自己的信息和胚胎的安全让她感到非常焦虑。

Genea的一位发言人表示，针对这一起网络安全事件的调查仍在进行中，若调查确认个人信息受到影响，将会与受影响的用户进行沟通。

“保护员工和患者的信息是我们的首要任务。我们为这一事件引起的困扰和不便表示歉意。”

生殖科技认证委员会（RTAC）确认他们已获知此泄露事件。RTAC是行业资助的最高机构——澳大利亚生育协会的一部分。

RTAC主席佩特拉·韦尔表示，澳大利亚的数据保护法旨在保护患者的信息，监管机构要求生育服务提供商在发生事件时“对患者保持透明，确保他们及时收到可能影响到他们的事件的清晰沟通。”

Genea呼吁有疑问的患者联系cyber@genea.com.au。

国家网络安全办公室（NOCS）确认它“已意识到影响Genea的网络事件，并随时准备提供必要的协助”，并指示查询重新回到Genea。