Origin Energy因违反维多利亚州能源规定被罚款1700万澳元

Origin Energy因违反维多利亚州的能源规则，影响了近67万天然气和电力客户，被责令支付1760万澳元的罚款。

在维多利亚州最高法院，Origin Energy承认未能向超过65.5万名客户提供足够的“最佳报价”信息，并且未能为另外6800名有支付困难的客户提供足够的支持。

该公司还承认向78名客户多收费，向411名客户追讨超过四个月账单期限的少收费款项，并且未能维护10名需要生命支持设备的客户的信息。

这些违规行为发生在2021年12月至2023年5月之间。

在周五的判决中，法官迈克尔·奥斯本表示，Origin在诉讼开始前就承认了责任，但他强调罚款必须“具有足够的威慑力”。

基本服务委员会主席兼专员杰拉德·布罗迪表示，监管机构将Origin告上法庭，并推动“重大处罚”以“传递信息”。

“虽然今天的决定对Origin的影响最为直接，但它将在所有能源零售商的董事会中引起反响，”他说。

“信息很简单——遵守消费者保护规定需要投资和关注，不能事后才考虑。”

“零售商在为客户提供支持和强有力的消费者保护方面发挥着核心和积极的作用——这是每个在维多利亚市场运营的企业不可妥协的责任。”

Origin发布道歉声明

Origin零售执行总经理乔恩·布里斯金为违规行为道歉。

“我们很抱歉未能履行对这些客户的监管义务，我们致力于通过投入大量资源来改善合规表现，”他说。

“我们向监管机构自我报告了大部分违规行为，全力配合了他们的调查，并对法庭上的所有违规行为承担全部责任。”

布里斯金表示，许多违规行为是由于公司旧版客户服务平台或人为错误造成的。

“随着所有Origin的零售电力和天然气客户现在通过我们的新客户服务平台Kraken提供服务，我们期望提供更好的服务和改进的合规结果，”他说。

“客户没有或仅受到有限的损失或损害，我们在适当的情况下对受影响的客户进行了赔偿。”

除了罚款外，法院还责令Origin实施额外的质量保证措施，在墨尔本主要报纸上发布公告，为员工提供额外培训，并支付基本服务委员会的法庭费用。

Origin Energy不打算对法院的命令提出上诉。

这被认为是维多利亚州历史上因违反能源规则而开出的最大金额罚款。

Origin Energy曾在2022年因违反对面临困境和支付困难的客户的义务而被联邦法院处以类似罚款。

去年12月，AGL也因Centrepay丑闻被联邦法院罚款2500万澳元，该丑闻导致其在不知情的情况下向领取福利的“弱势”人群多收费。